ISO 10002

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, müşteri şikâyetlerinin etkin, tarafsız ve sistematik bir şekilde ele alınmasını sağlayan uluslararası bir standarttır. Bu sistem; müşteri geri bildirimlerinin kayıt altına alınmasını, değerlendirilmesini, hızlı ve adil çözümler üretilmesini ve tekrar eden sorunların önlenmesini amaçlar. ISO 10002 sayesinde müşteri memnuniyeti artırılır, güven ilişkisi güçlendirilir ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi sağlanır.